3月15日国际消费者权益保护日，由陕西省质量技术协会、陕西省用户满意度测评中心、新华网陕西频道、陕西传媒网联合主办的“第六届（2017年度）陕西顾客满意度测评结果揭晓活动”在西安召开，揭晓了全省与民生息息相关的11个行业顾客满意度综合指数。第六届（2017年度）陕西顾客满意度测评，自2017年3月份开始进行筹备、策划、组织工作，5月份正式在全省范围内开展“顾客满意度测评”活动。本次测评，严格依据中国用户满意度指数模型、《用户满意度测评规范》、《商业服务业顾客满意度测评规范》（SB/T10409-2007）、《顾客满意测评通则》（GB/T19039-2009）、《顾客满意测评模型和方法指南》(GB/T19038-2009)、《质量管理顾客满意监视和测量指南》(GBZ 27907-2011)、《质量管理顾客满意监控和测量指南》(ISO/TS 10004)执行，以保证测评活动的公正性、科学性和权威性。针对不同行业，不同规模企业属性选定样本框，进行方便样本及判断样本选择；采用5级李克特态度测量量表，结合6个结构变量、多个观测变量，使用层次分析法和因子分析法确定其指标权重，最终形成问卷。确定样本采集要求后，抽取符合要求的专业访问人员并将访问员进行合理分配，实行试访并形成详细的试访记录；在现场执行环节，实施了陪访制度，由督导人员现场对访问工作进行指导、监督和现场抽样审核；访问结束后，抽取每位访问员40%的问卷进行问卷复核，确保问卷质量。陕西顾客满意度测评工作的开展已经连续开展六年，活动的开展为加强陕西省服务质量工作，夯实企业服务质量发展基础，提高陕西省服务质量总体水平，促进市场健康有序发展，起到了一定积极的作用。
